Această politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate de consumatori persoane fizice prin intermediul platformei sellandbuyro.com, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorului.

1. Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare (dacă este cazul).

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la:

• ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul livrării unui bun compus din mai multe loturi sau piese, ziua în care este livrat ultimul lot sau ultima piesă.

2. Modalitatea de Exercitare a Dreptului de Retur

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să notifice în scris intenția de retur, folosind una dintre următoarele metode:

• completarea unui formular de retur online (dacă este disponibil);
• transmiterea unui e-mail către vânzătorul de la care a achiziționat produsul;
• transmiterea unui mesaj prin contul de client din platformă.

Notificarea trebuie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După notificare, consumatorul are obligația de a returna produsul în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

3. Condițiile de Returnare a Produselor

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu fie deteriorate sau utilizate excesiv;
• să fie returnate împreună cu toate accesoriile și ambalajele originale, dacă este posibil.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot face obiectul unei reduceri a valorii rambursate, proporțional cu deteriorarea constatată.

4. Excepții de la Dreptul de Retur

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: căști intraauriculare, lenjerie, produse cosmetice desigilate);
• produse personalizate după specificațiile consumatorului;
• produse care se deteriorează sau expiră rapid (ex: alimente);
• produse software sau multimedia, desigilate;
• conținut digital furnizat pe suport necorporal, dacă descărcarea a început cu acordul expres al consumatorului.

5. Costuri de Returnare

Costurile de returnare a produselor sunt în sarcina consumatorului, cu excepția cazurilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;
• produsul a sosit defect;
• vânzătorul a acceptat în scris să suporte costul de retur.

În toate celelalte cazuri, consumatorul va achita contravaloarea transportului de retur.

6. Rambursarea Sumei Plătite

Vânzătorul este obligat să ramburseze suma plătită de consumator (inclusiv costurile inițiale de livrare, dacă este cazul) în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii că produsul a fost expediat – se va lua în considerare cea mai apropiată dată.

7. Contact și Suport

Pentru orice întrebări legate de retur, consumatorii pot contacta vânzătorul prin platformă sau pot scrie la: 📩 office [arond] sellandbuyro.com
📞 +40 774 586 039, apelabil de Luni până Vineri, între orele 10 și 19.

Ultima actualizare: 12 sept. 2025