Coșul este gol
Nu rata ofertele grozave! Începe cumpărăturile sau conectează-te pentru a vedea produsele adăugate.
Cumpără ce este nou Autentificare
LEGAL
Prezenta pagină pune la dispoziție toate documentele juridice aplicabile platformei. Aceste documente fac parte integrantă din raporturile juridice dintre platformă și utilizatori și au valoare contractuală, în limitele și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare din România și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
www.SELLANDBUYRO.com este deținut și operat de
S.C. SELLANDBUY ACTION S.R.L.
Cod fiscal (C.I.F.)50555431
Nr. Registrul ComerțuluiJ2024022837004
Sediu socialSat Sârbi nr. 16, Com. Sârbi, Jud. Bihor, România
ProgramLuni – Vineri, 09:00 – 17:00
Siguranța și încrederea utilizatorilor SellAndBuyRO.com sunt importante pentru noi. Știm că, atunci când cumperi sau vinzi online, vrei să știi cu cine interacționezi, ce se întâmplă cu datele tale și ce poți face dacă ceva nu decurge așa cum te așteptai.
De aceea, suntem transparenți cu privire la modul în care funcționează platforma: rolul nostru și al vânzătorilor, felul în care sunt gestionate comenzile, plățile și livrările, modul în care îți protejăm datele și căile prin care îți poți exercita drepturile.
Aceste informații se aplică ori de câte ori folosești produsele, serviciile, conținutul, funcțiile sau tehnologiile oferite de compania noastră, indiferent de canalul prin care interacționezi cu noi: site-ul web, aplicațiile, paginile oficiale de pe rețelele sociale sau celelalte instrumente digitale prin care ne desfășurăm activitatea.
Termeni și condiții
1. Definiții
1.1. În acest document, termenii de mai jos au următorul înțeles:
- Platforma – site-ul sellandbuyro.com și serviciile oferite prin intermediul lui.
- Operatorul sau noi – SELLANDBUY ACTION S.R.L., cu datele de identificare din secțiunea Date firmă.
- Vânzător – comerciantul (persoană juridică sau entitate autorizată) care listează și vinde produse prin Platformă, în nume propriu.
- Cumpărător – persoana care plasează o comandă prin Platformă.
- Consumator – Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
- Utilizator – orice persoană care accesează Platforma.
- Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă prin Platformă.
- Contract de vânzare – contractul la distanță încheiat între Cumpărător și Vânzător pentru produsele comandate.
2. Rolul Platformei
2.1. Platforma este o piață online (marketplace). Produsele sunt oferite și vândute de Vânzători, nu de Operator, cu excepția cazului în care pe pagina produsului Operatorul este indicat expres ca vânzător.
2.2. Contractul de vânzare se încheie direct între Cumpărător și Vânzător. Operatorul acționează ca intermediar și încasează prețul în numele și pe seama Vânzătorului.
2.3. Numele Vânzătorului și datele lui de identificare (denumire, cod de identificare fiscală, sediu, date de contact) sunt afișate pe pagina produsului, la finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare.
2.4. Toți Vânzătorii declară la înregistrare că acționează în calitate de comercianți. Prin urmare, Consumatorii beneficiază în relația cu Vânzătorul de toate drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate.
2.5. Obligațiile legate de Contractul de vânzare se împart astfel:
- Vânzătorul răspunde de: informațiile despre produs și preț, conformitatea și siguranța produsului, livrare, emiterea facturii, respectarea dreptului de retragere, garanția legală și soluționarea reclamațiilor privind produsul.
- Operatorul răspunde de: funcționarea Platformei, transmiterea Comenzii către Vânzător, încasarea plății în numele Vânzătorului, punerea la dispoziție a instrumentelor pentru retur, garanție și reclamații, asistența acordată Utilizatorilor și aplicarea regulilor Platformei.
2.6. Operatorul verifică datele de identificare ale Vânzătorilor înainte de a le permite să vândă și poate verifica ofertele înainte de publicare. Operatorul nu are însă obligația generală de a supraveghea toate informațiile publicate de Vânzători.
3. Contul de utilizator
3.1. Poți vizita Platforma fără cont. Poți plasa comenzi cu sau fără cont, potrivit opțiunilor afișate la finalizarea comenzii.
3.2. Poți crea un cont și poți plasa comenzi doar dacă ai împlinit 18 ani și ai capacitate deplină de exercițiu. Persoanele juridice acționează prin reprezentanții lor.
3.3. Ești responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității parolei. Anunță-ne imediat dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul.
3.4. Îți poți închide contul oricând, din secțiunea „Contul meu” sau prin formularul de solicitări. Închiderea contului nu afectează comenzile aflate în derulare.
4. Produse și prețuri
4.1. Descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt furnizate de Vânzător, care răspunde de corectitudinea lor.
4.2. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul total, cu toate taxele incluse. Costul livrării și orice alte costuri sunt afișate înainte de plasarea Comenzii.
4.3. La produsele cu preț redus, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat de Vânzător pentru acel produs pe Platformă în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii.
4.4. Prețurile afișate nu sunt personalizate pe baza unor decizii automate sau a profilării.
4.5. Dacă un preț este afișat vădit eronat (de exemplu, un preț derizoriu rezultat dintr-o greșeală evidentă), Vânzătorul poate anula Comanda. Vei fi informat imediat, iar suma plătită îți va fi restituită integral.
5. Comanda și încheierea contractului
5.1. Pentru a comanda, adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și de facturare, alegi metoda de livrare și de plată, verifici comanda și apeși butonul de plasare a comenzii. Plasarea Comenzii implică obligația de plată.
5.2. După plasarea Comenzii primești un e-mail automat care confirmă înregistrarea ei. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea Comenzii.
5.3. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda, lucru despre care ești anunțat prin e-mail.
5.4. Dacă o Comandă conține produse de la mai mulți Vânzători, se încheie câte un contract separat cu fiecare Vânzător. Livrarea, factura, returul și garanția se gestionează separat pentru fiecare.
5.5. Poți anula gratuit o Comandă până la predarea ei către curier, din contul tău sau prin formularul de solicitări. După expediere se aplică regulile din secțiunea Retur și garanție.
5.6. Vânzătorul poate anula o Comandă dacă: produsul nu mai este disponibil, prețul este vădit eronat, plata online nu a fost confirmată, datele de livrare sunt incomplete sau există suspiciuni întemeiate de fraudă. În aceste cazuri, sumele plătite îți sunt restituite fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile.
5.7. Contractul se încheie în limba română. Detaliile Comenzii sunt păstrate și pot fi consultate în contul tău sau solicitate prin e-mail.
6. Plată, livrare, retur și garanție
6.1. Regulile detaliate se găsesc în secțiunile Metode de plată, Livrare și Retur și garanție, care fac parte din acești Termeni.
7. Protecția cumpărătorului (serviciu opțional)
7.1. La finalizarea comenzii, Operatorul poate oferi serviciul opțional „Protecția cumpărătorului”, la tariful afișat înainte de plată 2,99 lei pentru fiecare produs. Serviciul se adaugă la Comandă doar dacă îl selectezi expres.
7.2. Serviciul include: asistență prioritară din partea echipei noastre, medierea de către Operator a oricărei neînțelegeri cu Vânzătorul și urmărirea soluționării cererilor tale de retur, garanție sau rambursare până la închiderea lor.
7.3. Serviciul este prestat și facturat de Operator, separat de produsele cumpărate de la Vânzător.
7.4. Drepturile tale legale (retragere, garanție legală, rambursare) nu depind de acest serviciu și există indiferent dacă îl alegi sau nu.
7.5. Tariful serviciului îți este restituit integral dacă Comanda este anulată, nu este livrată sau dacă te retragi din contract.
8. Ordinea de afișare a produselor
8.1. Rezultatele căutării și listele de produse sunt ordonate în funcție de următorii parametri principali: relevanța față de termenii căutați (titlu, descriere, categorie), disponibilitatea în stoc, prețul, data listării, numărul de vânzări și evaluările primite.
8.2. Poți schimba oricând ordinea folosind opțiunile de sortare și de filtrare din pagină.
8.3. Produsele a căror afișare este promovată contra cost sunt marcate vizibil cu mențiunea „Promovat” sau „Sponsorizat”. Nivelul comisionului plătit de Vânzător nu influențează ordinea de afișare.
9. Recenzii
9.1. Recenziile marcate „Cumpărător verificat” provin de la clienți care au cumpărat produsul prin Platformă; verificarea se face automat, pe baza Comenzii. Recenziile fără această mențiune nu sunt verificate.
9.2. Nu publicăm recenzii false și nu eliminăm recenzii doar pentru că sunt negative. Eliminăm recenziile care încalcă legea, conțin limbaj jignitor, date personale, reclame sau nu au legătură cu produsul.
9.3. Prin publicarea unei recenzii ne acorzi dreptul neexclusiv și gratuit de a o afișa pe Platformă.
10. Reguli de utilizare și moderare
10.1. Este interzis: să folosești Platforma contrar legii, să furnizezi date false, să încerci fraudarea Vânzătorilor sau a Operatorului, să accesezi neautorizat sistemele Platformei, să extragi automatizat conținutul ei, să publici conținut ilegal sau jignitor, să încalci drepturile altor persoane ori să abuzezi de mecanismele de raportare, retur sau rambursare.
10.2. În cazul încălcării acestor reguli putem, proporțional cu gravitatea faptei: să eliminăm sau să restrângem vizibilitatea conținutului, să anulăm Comenzi, să restricționăm plata ramburs, să suspendăm sau să închidem contul.
10.3. Conținutul este verificat pe baza sesizărilor primite și a verificărilor proprii. Putem folosi mijloace automate (de exemplu, filtre de cuvinte și de linkuri) pentru a semnala conținutul care trebuie verificat. Deciziile de eliminare sau de suspendare sunt luate ori verificate de un operator uman.
10.4. Persoana vizată de o astfel de măsură primește o explicație cu faptele reținute, temeiul măsurii și modul în care o poate contesta.
10.5. Orice decizie poate fi contestată gratuit, în termen de 6 luni de la comunicare, prin formularul de contestație. Contestațiile sunt analizate de o persoană, nu exclusiv prin mijloace automate.
10.6. Regulile privind raportarea se găsesc în secțiunea Raportează, iar produsele care nu pot fi vândute, în secțiunea Produse interzise.
11. Proprietate intelectuală
11.1. Denumirea, logoul, designul, structura și programele Platformei aparțin Operatorului sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Conținutul ofertelor aparține Vânzătorilor sau titularilor de drepturi.
11.2. Poți folosi conținutul Platformei doar pentru uz personal, în scopul cumpărării. Orice altă utilizare necesită acordul scris al titularului.
12. Răspundere
12.1. Operatorul răspunde pentru serviciile proprii, descrise la punctul 2.5. Vânzătorul răspunde pentru produsele vândute și pentru executarea Contractului de vânzare.
12.2. Operatorul nu este producătorul, importatorul sau distribuitorul produselor oferite de Vânzători. Pentru informațiile publicate de Vânzători, Operatorul răspunde doar dacă, după ce a luat cunoștință de caracterul lor ilegal, nu acționează prompt pentru eliminarea lor.
12.3. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile pe care legea le recunoaște Consumatorilor și nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.
12.4. Depunem eforturi pentru ca Platforma să funcționeze fără întreruperi, dar pot apărea perioade de indisponibilitate pentru mentenanță sau din cauze tehnice.
12.5. Față de Cumpărătorii care nu sunt Consumatori, răspunderea Operatorului este limitată, în măsura permisă de lege, la valoarea Comenzii în legătură cu care a apărut prejudiciul.
13. Asistență și instrumente automate
13.1. Asistența este oferită prin tichete de suport, e-mail și telefon, în programul afișat în secțiunea Date firmă.
13.2. Dacă Platforma pune la dispoziție un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, vei fi informat clar, de la începutul conversației, că interacționezi cu un sistem automat și vei putea cere oricând preluarea de către un operator uman. Asistentul virtual nu ia decizii privind retururile, garanțiile sau rambursările.
14. Date personale
14.1. Modul în care prelucrăm datele personale este descris în secțiunile Confidențialitate, Cookies și Drepturile tale (GDPR).
15. Comunicări comerciale
15.1. Îți trimitem newslettere și oferte doar dacă ți-ai dat acordul. Te poți dezabona oricând, prin linkul din fiecare mesaj sau prin formularul de solicitări.
15.2. Mesajele legate de Comenzi (confirmare, expediere, retur) nu sunt comunicări comerciale și se trimit indiferent de opțiunea privind newsletterul.
16. Reclamații și soluționarea litigiilor
16.1. Ne poți transmite o reclamație prin formularul de reclamații. Confirmăm primirea în cel mult 48 de ore și răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.
16.2. Reclamațiile care privesc produsul, livrarea sau factura sunt transmise Vânzătorului. Urmărim soluționarea lor și intervenim atunci când Vânzătorul nu răspunde în termen.
16.3. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
16.4. Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor române, potrivit legii. Consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor.
17. Forța majoră
17.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege, pe durata acestuia.
18. Modificarea Termenilor
18.1. Putem modifica acești Termeni. Versiunea în vigoare și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul paginii Legal.
18.2. Comenzilor li se aplică versiunea în vigoare la data plasării lor. Modificările importante sunt anunțate Utilizatorilor cu cont prin e-mail sau printr-un anunț pe Platformă, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.
19. Dispoziții finale
19.1. Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.
19.2. Pentru orice întrebare legată de acești Termeni ne poți scrie folosind datele din secțiunea Date firmă.
Retur și garanție
1. Cui se aplică
1.1. Contractul de vânzare este încheiat cu Vânzătorul indicat pe pagina produsului și în confirmarea comenzii. Vânzătorul este cel obligat să primească returul, să restituie banii și să asigure garanția. Platforma îți pune la dispoziție instrumentele necesare și urmărește soluționarea cererii tale.
1.2. Dreptul de retragere descris mai jos se aplică Consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără în scop personal. Cumpărătorii care achiziționează în scop profesional (societăți, PFA și alte entități) nu au un drept legal de retragere; pentru ei, returul este posibil doar dacă Vânzătorul îl acceptă.
2. Dreptul de retragere în 14 zile
2.1. Te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să îți motivezi decizia și fără penalități, potrivit OUG nr. 34/2014.
2.2. Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia produsului. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge din ziua primirii ultimului produs.
2.3. Termenul este respectat dacă transmiți declarația de retragere înainte de expirarea lui.
3. Cum te retragi
3.1. Online, în doi pași: apeși butonul „Retragere din contract” din contul tău sau din subsolul site-ului, completezi formularul de retragere (nume, adresa de e-mail și numărul comenzii) și confirmi retragerea.
3.2. Imediat după confirmare primești pe e-mail o confirmare de primire, cu data și ora la care a fost înregistrată cererea.
3.3. Te poți retrage și prin orice altă declarație neechivocă, trimisă pe e-mail sau prin poștă la datele din secțiunea Date firmă. Poți folosi modelul de mai jos, fără a fi obligatoriu.
3.4. Model de formular de retragere:
Către: Sell And Buy Ro, prin SELLANDBUY ACTION S.R.L., e-mail office@sellandbuyro.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……
Numărul comenzii: ……
Comandate la data / primite la data: ……
Numele consumatorului: ……
Adresa consumatorului: ……
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……
Data: ……
3.5. Nu ești obligat să indici motivul retragerii. Dacă alegi să îl menționezi, ne ajuți să îmbunătățim ofertele de pe Platformă.
4. Returnarea produselor
4.1. Trimite produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat retragerea, la adresa Vânzătorului indicată în confirmarea de retur.
4.2. Poți returna produsele în unul dintre următoarele moduri:
- trimiți tu coletul, prin curierul ales de tine;
- soliciți în formular ridicarea coletului de la adresa ta, prin curierul partener al Platformei, atunci când opțiunea este disponibilă.
4.3. Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care Vânzătorul a anunțat în ofertă că îl suportă el. Dacă alegi ridicarea prin curierul partener, costul îți este comunicat înainte de confirmare și se reține din suma rambursată.
4.4. Returnează produsul complet, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu duce la pierderea dreptului de retragere.
4.5. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, adică diferite de ce ai putea face într-un magazin.
5. Rambursarea banilor
5.1. Primești înapoi toate sumele plătite pentru produsele returnate: prețul, costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard oferite) și tariful serviciului „Protecția cumpărătorului”, dacă l-ai plătit. Dacă returnezi doar o parte dintre produsele dintr-un colet, costul livrării inițiale nu se restituie.
5.2. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ai comunicat retragerea. Ea poate fi amânată până la primirea produselor de către Vânzător sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.
5.3. Rambursarea este efectuată prin Platformă, în numele Vânzătorului. Ea este inițiată după ce Vânzătorul confirmă primirea coletului sau, în lipsa unei confirmări ori a unei obiecții motivate, după 48 de ore de la livrarea coletului returnat.
5.4. Banii se restituie prin aceeași metodă folosită la plată: pe card, dacă ai plătit online cu cardul, sau în contul bancar (IBAN) indicat de tine în formular, dacă ai plătit ramburs sau prin transfer. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
5.5. După inițierea rambursării, data la care suma apare în contul tău depinde de banca ta.
6. Produse care nu pot fi returnate
6.1. Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- produsele care se pot deteriora sau expira rapid, cum sunt alimentele perisabile;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor;
- înregistrările audio sau video și programele informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
- ziarele, periodicele și revistele, cu excepția abonamentelor;
- conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că îți pierzi astfel dreptul de retragere.
6.2. Atunci când un produs intră într-una dintre aceste excepții, acest lucru este menționat pe pagina produsului.
7. Garanția legală de conformitate
7.1. Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, asigurată de Vânzător potrivit OUG nr. 140/2021.
7.2. Un produs este conform dacă, între altele, corespunde descrierii din ofertă, este potrivit scopurilor pentru care se folosesc în mod obișnuit produsele de același tip și este livrat cu accesoriile și instrucțiunile la care te poți aștepta în mod rezonabil.
7.3. Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.
7.4. Dacă produsul nu este conform, ai dreptul la aducerea lui în conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate.
7.5. Ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu restituirea banilor, atunci când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu au fost făcute în termen, neconformitatea reapare ori este atât de gravă încât justifică direct aceste măsuri. Contractul nu poate fi încetat pentru o neconformitate minoră.
7.6. Toate costurile aducerii în conformitate (transport, manoperă, materiale) sunt suportate de Vânzător.
7.7. Soliciți garanția prin formularul de garanție, în care indici numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și soluția dorită. Fotografiile ajută la rezolvarea mai rapidă. Cererea este transmisă Vânzătorului, iar noi urmărim respectarea termenelor.
7.8. Garanția legală privește neconformitățile existente la livrare. Ea nu acoperă defecțiunile provocate de utilizarea necorespunzătoare, de accidente sau de uzura normală.
7.9. Pentru produsele la mâna a doua, Vânzătorul și Consumatorul pot conveni un termen de garanție mai scurt, dar nu mai mic de un an. Termenul aplicabil este afișat pe pagina produsului.
7.10. Garanția comercială este o garanție suplimentară pe care Vânzătorul sau producătorul o poate oferi. Condițiile ei sunt cele din certificatul de garanție și nu afectează garanția legală.
7.11. Pentru Cumpărătorii care nu sunt Consumatori se aplică garanția prevăzută de Codul civil și condițiile comerciale comunicate de Vânzător.
8. Produs greșit, incomplet sau deteriorat la livrare
8.1. Dacă primești alt produs decât cel comandat, un colet incomplet sau un produs deteriorat, anunță-ne prin formularul de reclamații, dacă se poate cu fotografii. Îți recomandăm să o faci în cel mult 48 de ore de la primire, pentru o rezolvare rapidă; depășirea acestui interval nu îți afectează drepturile legale.
8.2. Vânzătorul înlocuiește produsul, completează comanda sau îți restituie banii, fără costuri pentru tine.
9. Dacă Vânzătorul nu răspunde
9.1. Vânzătorii au obligația să răspundă cererilor de retur și de garanție în cel mult 48 de ore. Dacă nu primești răspuns sau nu ești mulțumit de soluție, scrie-ne prin formularul de reclamații.
9.2. În cazul cererilor întemeiate, Platforma poate efectua rambursarea din sumele încasate în numele Vânzătorului.
9.3. Te poți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
Livrare
1. Zona de livrare
1.1. Produsele comandate prin Platformă se livrează pe teritoriul României.
1.2. Livrarea se face la adresa indicată de tine sau, acolo unde opțiunea este disponibilă, la un punct de ridicare ori într-un locker.
2. Cine livrează
2.1. Produsele sunt expediate de Vânzător, din stocul propriu, prin firmele de curierat partenere ale Platformei.
2.2. Dacă o comandă conține produse de la mai mulți Vânzători, fiecare Vânzător își expediază separat produsele. Vei primi mai multe colete, care pot ajunge în zile diferite.
3. Termene
3.1. Vânzătorul confirmă comanda în cel mult 24 de ore și predă coletul curierului în cel mult 48 de ore de la confirmare. Termenele se calculează în zile lucrătoare.
3.2. După predarea către curier, livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. Termenul estimat pentru fiecare produs este afișat pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii.
3.3. În toate cazurile, produsele se livrează în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu ai convenit cu Vânzătorul un alt termen.
3.4. Dacă termenul de livrare este depășit, poți acorda Vânzătorului un termen suplimentar. Dacă produsul nu este livrat nici în acest termen, poți înceta contractul, iar sumele plătite îți sunt restituite fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile.
3.5. Te anunțăm prin e-mail despre orice întârziere cunoscută.
4. Costul livrării
4.1. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii, separat pentru fiecare Vânzător. El depinde de greutatea și dimensiunile coletului și de metoda de livrare aleasă.
4.2. Costul livrării face parte din contractul încheiat cu Vânzătorul și apare pe factura emisă de acesta.
4.3. Livrarea gratuită se aplică doar atunci când este anunțată în oferta Vânzătorului. Eventualele costuri suplimentare pentru plata ramburs sunt afișate înainte de plasarea comenzii.
5. Urmărirea comenzii
5.1. La expediere primești un e-mail cu numărul de urmărire al coletului (AWB). Poți verifica oricând starea comenzii în pagina Urmărire comandă sau în contul tău.
6. Primirea coletului
6.1. Curierul te contactează înainte de livrare, potrivit procedurilor proprii. Asigură-te că numărul de telefon și adresa din comandă sunt corecte.
6.2. Îți recomandăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, cere curierului să consemneze acest lucru sau refuză coletul și anunță-ne prin formularul de reclamații.
6.3. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor îți este transferat în momentul în care tu sau persoana indicată de tine, alta decât curierul, intrați în posesia lor.
6.4. La produsele cu restricție de vârstă, curierul poate solicita un act de identitate la livrare.
7. Colet refuzat sau neridicat
7.1. Dacă refuzi coletul fără motiv sau nu îl ridici, comanda este anulată, iar coletul se întoarce la Vânzător. Sumele plătite online îți sunt restituite potrivit secțiunii Retur și garanție.
7.2. Refuzul coletului nu reprezintă, în sine, o declarație de retragere din contract. Dacă dorești să te retragi, folosește formularul de retragere.
7.3. În cazul refuzurilor repetate și nejustificate ale coletelor cu plata la livrare, putem restricționa plata ramburs pentru contul respectiv.
8. Produse cu condiții speciale de livrare
8.1. Pentru produsele voluminoase, fragile sau perisabile, condițiile și termenele de livrare specifice sunt afișate pe pagina produsului și prevalează față de regulile generale de mai sus.
Metode de plată
1. Metode de plată disponibile
1.1. Poți plăti comenzile prin una dintre următoarele metode:
- Card bancar, online – cu carduri Visa și Mastercard, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments, instituție de plată autorizată de Banca Națională a României.
- Ramburs – plata se face curierului, la primirea coletului, în numerar sau, acolo unde curierul permite, cu cardul.
1.2. Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate la finalizarea comenzii. Ele pot diferi în funcție de produs, de valoarea comenzii sau de Vânzător.
2. Către cine plătești
2.1. Plata se face către Operatorul Platformei, care încasează prețul în numele și pe seama Vânzătorului. Plata efectuată prin Platformă te eliberează de obligația de plată față de Vânzător.
2.2. Pentru o comandă cu produse de la mai mulți Vânzători faci o singură plată. Suma este repartizată Vânzătorilor prin Platformă sau direct de către procesatorul de plăți.
2.3. Pe extrasul de cont, plata apare cu denumirea SELLANDBUYRO.COM sau derivate similare din denumirea firmei sau al brandului.
3. Securitatea plăților cu cardul
3.1. Datele cardului sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți. Operatorul și Vânzătorii nu au acces la aceste date și nu le stochează.
3.2. Plățile sunt protejate prin protocolul 3-D Secure, care presupune confirmarea plății în aplicația băncii tale sau printr-un cod primit de la bancă.
3.3. Dacă plata nu este aprobată, comanda nu este procesată. Poți relua plata sau poți alege altă metodă.
4. Monedă și costuri
4.1. Toate plățile se fac în lei (RON). Dacă folosești un card emis în altă monedă, conversia se face la cursul băncii tale.
4.2. Nu percepem comisioane pentru plata cu cardul. Eventualele costuri pentru plata ramburs sunt afișate înainte de plasarea comenzii.
5. Factura
5.1. Factura pentru produse și pentru livrare este emisă de Vânzător. Ea poate fi întocmită direct de acesta sau prin sistemul Platformei, în numele și pe seama Vânzătorului, în baza mandatului acordat de el.
5.2. Factura îți este transmisă în format electronic, pe e-mail sau în contul tău. Prin plasarea comenzii accepți primirea facturilor în format electronic.
5.3. Factura se emite pe datele de facturare completate de tine la comandă. Te rugăm să le verifici înainte de plasarea comenzii.
5.4. Vânzătorii care nu sunt înregistrați în scopuri de TVA emit facturi fără TVA. În toate cazurile, prețul afișat este prețul final pe care îl plătești.
5.5. Operatorul emite factură doar pentru serviciile proprii, cum este serviciul opțional „Protecția cumpărătorului”.
6. Rambursări
6.1. Primești banii înapoi atunci când: comanda este anulată, te retragi din contract, produsul nu este livrat, contractul încetează în cadrul garanției legale sau a intervenit o eroare de plată.
6.2. Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată: pe card, pentru plățile online, sau în contul bancar (IBAN) indicat de tine, pentru plățile ramburs.
6.3. Rambursarea este efectuată prin Platformă, în numele Vânzătorului, în termenele din secțiunile Retur și garanție și Livrare.
7. Prevenirea fraudei
7.1. Pentru protecția ta și a Vânzătorilor, putem verifica suplimentar o plată și putem amâna procesarea unei comenzi atunci când există indicii de fraudă. În aceste situații te contactăm pentru confirmare.
7.2. Dacă observi o plată pe care nu o recunoști, scrie-ne prin formularul de reclamații. De regulă putem rezolva situația mai repede decât o contestație la bancă, la care ai însă dreptul oricând.
Confidențialitate
1. Cine prelucrează datele tale
1.1. Operatorul datelor tale personale este SELLANDBUY ACTION S.R.L., cu datele de identificare din secțiunea Date firmă. Pentru orice întrebare privind datele personale ne poți scrie la office@sellandbuyro.com sau prin formularul de solicitări.
1.2. Atunci când plasezi o comandă, Vânzătorul primește datele necesare pentru onorarea ei (nume, adresă de livrare, telefon, e-mail, date de facturare). Vânzătorul prelucrează aceste date ca operator independent, pentru livrare, facturare, retur, garanție și îndeplinirea obligațiilor sale legale. Vânzătorilor le este interzis să folosească datele tale în alte scopuri, de exemplu pentru publicitate proprie, fără acordul tău.
1.3. Procesatorul de plăți și firmele de curierat prelucrează datele necesare serviciilor lor în calitate de operatori independenți, potrivit propriilor politici de confidențialitate.
2. Ce date prelucrăm, în ce scop și pe ce temei
Scopul | Datele prelucrate | Temeiul legal (GDPR) |
|---|---|---|
Crearea și administrarea contului | Nume, e-mail, telefon, parolă (stocată criptat), adrese salvate | Executarea contractului – art. 6 alin. (1) lit. b) |
Preluarea și onorarea comenzilor, plata, livrarea, returul și garanția | Date de identificare și de contact, adrese de livrare și de facturare, produsele comandate, starea plății, contul IBAN pentru rambursări | Executarea contractului – lit. b); obligație legală – lit. c) |
Facturare și evidențe fiscale | Datele de facturare; codul numeric personal doar dacă alegi să îl furnizezi | Obligație legală – lit. c) |
Asistență, reclamații și solicitări juridice | Date de contact, conținutul mesajelor, documentele transmise | Executarea contractului – lit. b); obligație legală – lit. c); interes legitim – lit. f) |
Raportări de conținut ilegal și contestații | Nume, e-mail, conținutul raportării sau al contestației | Obligație legală – lit. c) |
Securitatea Platformei și prevenirea fraudei | Adresa IP, date despre dispozitiv și browser, jurnale de acces, istoricul comenzilor refuzate | Interes legitim – lit. f) |
Newsletter și oferte comerciale | E-mail, nume | Consimțământ – lit. a) |
Module cookie de analiză și de marketing | Identificatori online, date de navigare | Consimțământ – lit. a) |
Recenzii, lista de dorințe, produse văzute recent | Conținutul recenziei, numele afișat, produsele salvate sau vizualizate | Executarea contractului – lit. b); interes legitim – lit. f) |
Înregistrarea și verificarea Vânzătorilor, plățile către ei și raportările fiscale | Datele reprezentanților și ale persoanelor de contact; pentru PFA și întreprinderi individuale, datele de identificare fiscală cerute de lege; cont IBAN; documente; vânzări și comisioane | Executarea contractului – lit. b); obligație legală – lit. c); interes legitim – lit. f) |
Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție | Datele relevante pentru situația respectivă | Interes legitim – lit. f) |
2.1. Nu colectăm și nu stocăm datele cardului tău. Acestea sunt introduse direct în pagina procesatorului de plăți.
2.2. Datele marcate ca obligatorii în formulare sunt necesare pentru încheierea și executarea contractului sau pentru îndeplinirea unei obligații legale. Fără ele nu putem prelua comanda ori solicitarea ta.
2.3. Platforma nu se adresează persoanelor sub 18 ani și nu colectăm cu bună știință datele acestora.
3. De unde avem datele
3.1. Cele mai multe date le primim direct de la tine, atunci când îți creezi cont, plasezi o comandă sau ne scrii.
3.2. Unele date sunt colectate automat, prin module cookie și jurnalele serverului, în timpul navigării.
3.3. Putem primi date și de la terți: procesatorul de plăți (confirmarea plății), curierul (starea livrării), registrele publice (pentru verificarea Vânzătorilor) sau o altă persoană care a indicat datele tale într-o comandă ori într-o raportare.
4. Cui transmitem datele
4.1. Transmitem datele tale doar în măsura necesară, următoarelor categorii de destinatari:
- Vânzătorii de la care cumperi;
- firmele de curierat care livrează comenzile;
- procesatorul de plăți NETOPIA Payments;
- furnizorii care lucrează pentru noi ca persoane împuternicite: găzduire web și e-mail, trimitere de e-mailuri, facturare, sistem de tichete de suport, securitate informatică, contabilitate și mentenanță IT;
- autoritățile publice, atunci când legea ne obligă sau la cererea lor legală: ANAF (inclusiv raportarea anuală a vânzărilor realizate de Vânzători prin Platformă), ANPC, ANCOM, organele de cercetare penală și instanțele;
- consultanții noștri juridici și financiari, atunci când este necesar pentru apărarea unui drept.
4.2. Dacă vom introduce un asistent virtual bazat pe inteligență artificială sau alte servicii externe, furnizorii lor vor acționa ca persoane împuternicite, iar această secțiune va fi actualizată înainte de activare.
4.3. Nu vindem datele tale personale.
5. Transferuri în afara Spațiului Economic European
5.1. Datele sunt stocate pe servere aflate în România și în Uniunea Europeană.
5.2. Dacă un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul se face numai pe baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene sau a clauzelor contractuale standard.
6. Cât timp păstrăm datele
Categoria de date | Durata păstrării |
|---|---|
Datele contului | Cât timp contul este activ; se șterg la cererea ta sau după [3 ani] de inactivitate |
Comenzi, facturi și evidențe fiscale | 10 ani de la sfârșitul anului în care a avut loc operațiunea |
Retururi, garanții și reclamații | 3 ani de la închiderea solicitării |
Solicitări privind datele personale | 3 ani de la soluționare |
Raportări de conținut și decizii de moderare | 3 ani de la decizie |
Newsletter | Până la dezabonare sau retragerea consimțământului |
Jurnale de securitate | Cel mult [6 luni] |
Datele Vânzătorilor folosite pentru raportări fiscale | 10 ani de la sfârșitul anului de raportare |
6.1. La expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea lor mai îndelungată.
7. Decizii automate și profilare
7.1. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, care să producă efecte juridice asupra ta sau să te afecteze în mod similar.
7.2. Folosim mijloace automate pentru afișarea produselor văzute recent, pentru semnalarea conținutului care ar putea încălca regulile Platformei, pentru detectarea tentativelor de fraudă și pentru calculul indicatorilor de performanță ai Vânzătorilor. Orice măsură care te afectează este luată sau verificată de o persoană.
8. Securitatea datelor
8.1. Protejăm datele prin conexiune criptată (HTTPS), stocarea criptată a parolelor, acces restricționat pe bază de roluri, copii de siguranță și monitorizarea accesului.
8.2. Dacă are loc o încălcare a securității datelor care îți poate afecta drepturile, te informăm și notificăm autoritatea de supraveghere, potrivit legii.
9. Drepturile tale
9.1. Drepturile pe care le ai și modul în care le exerciți sunt descrise în secțiunea Drepturile tale (GDPR).
10. Alte site-uri
10.1. Platforma poate conține linkuri către site-uri ale unor terți, cum sunt procesatorul de plăți, curierii sau rețelele sociale. Nu răspundem pentru modul în care acestea prelucrează datele; te rugăm să consulți politicile lor.
11. Actualizări
11.1. Putem actualiza această secțiune atunci când se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea în vigoare și data actualizării sunt afișate la începutul paginii Legal.
Cookies
1. Ce sunt modulele cookie
1.1. Modulele cookie sunt fișiere de mici dimensiuni pe care site-ul le salvează în browserul tău. Ele permit funcții precum păstrarea produselor în coș, autentificarea în cont și reținerea opțiunilor tale.
1.2. Folosim module cookie și tehnologii similare potrivit Legii nr. 506/2004 și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
2. Când avem nevoie de acordul tău
2.1. Modulele strict necesare funcționării site-ului sunt plasate fără acordul tău, pentru că fără ele serviciul cerut de tine nu poate fi furnizat.
2.2. Toate celelalte module (preferințe, analiză, marketing) sunt plasate numai după ce îți dai acordul în bannerul de cookie-uri. Poți accepta sau refuza fiecare categorie separat, iar refuzul este la fel de simplu ca acceptarea.
3. Categoriile folosite
Categoria | La ce servește | Acord necesar |
|---|---|---|
Strict necesare | Autentificare, coș de cumpărături, finalizarea comenzii, securitate, reținerea opțiunilor privind cookie-urile | Nu |
Preferințe | Reținerea opțiunilor tale, cum sunt lista de dorințe și produsele văzute recent | Da |
Analiză | Statistici anonime despre modul în care este folosit site-ul [în prezent nu folosim instrumente de analiză] | Da |
Marketing | Măsurarea campaniilor și afișarea de reclame relevante [în prezent nu folosim instrumente de marketing] | Da |
4. Lista modulelor cookie
Denumire | Furnizor | Scop | Durată | Categorie |
|---|---|---|---|---|
| sellandbuyro.com | Te mențin autentificat în cont | Sesiune sau 14 zile, dacă alegi „Ține-mă minte” | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Verifică dacă browserul acceptă module cookie | Sesiune | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Rețin coșul tău între pagini | 2 zile | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Actualizează conținutul coșului | Sesiune | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Reține opțiunile tale din bannerul de cookie-uri | [12 luni] | Strict necesare |
Module de securitate | sellandbuyro.com | Protejează site-ul și contul tău împotriva accesului neautorizat | [Sesiune – 24 de ore] | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Asigură afișarea corectă a paginilor pentru utilizatorii autentificați | [2 zile] | Strict necesare |
Module ale procesatorului de plăți | NETOPIA Payments | Securitatea plății, pe pagina de plată a procesatorului | Potrivit politicii procesatorului | Strict necesare |
| sellandbuyro.com | Afișează produsele văzute recent | Sesiune | Preferințe |
Module pentru lista de dorințe | sellandbuyro.com | Rețin produsele salvate în lista de dorințe | [30 de zile] | Preferințe |
4.1. Lista este actualizată ori de câte ori adăugăm sau eliminăm un serviciu care folosește module cookie.
5. Cum îți schimbi opțiunile
5.1. Îți poți modifica sau retrage oricând acordul din butonul „Preferințele”, afișat în partea de jos a fiecărei pagini.
5.2. Poți șterge sau bloca modulele cookie și din setările browserului. Dacă blochezi modulele strict necesare, coșul de cumpărături și autentificarea nu vor mai funcționa.
5.3. Retragerea acordului nu afectează prelucrările făcute înainte de retragere. Poți trimite și o cerere prin formularul de solicitări.
6. Tehnologii similare
6.1. Pe lângă modulele cookie, site-ul poate folosi stocarea locală a browserului pentru a reține opțiuni de afișare. Acesteia i se aplică aceleași reguli ca modulelor cookie din categoria corespunzătoare.
7. Mai multe informații
7.1. Modul în care prelucrăm datele personale este descris în secțiunea Confidențialitate.
GDPR
1. Drepturile pe care le ai
1.1. Potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), ai următoarele drepturi cu privire la datele tale personale:
- Dreptul de acces (art. 15) – poți afla dacă prelucrăm date despre tine și poți primi o copie a lor.
- Dreptul la rectificare (art. 16) – poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
- Dreptul la ștergere (art. 17) – poți cere ștergerea datelor atunci când nu mai sunt necesare, ți-ai retras acordul sau te-ai opus prelucrării.
- Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18) – poți cere limitarea prelucrării, de exemplu cât timp verificăm exactitatea datelor.
- Dreptul la portabilitate (art. 20) – poți primi datele furnizate de tine într-un format structurat sau poți cere transmiterea lor către alt operator.
- Dreptul la opoziție (art. 21) – te poți opune prelucrărilor bazate pe interesul nostru legitim. Te poți opune oricând, fără motivare, prelucrării în scop de marketing direct.
- Dreptul de a-ți retrage consimțământul (art. 7) – oricând, pentru prelucrările bazate pe acord, cum sunt newsletterul și modulele cookie neesențiale.
- Dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automate (art. 22) – poți cere ca o decizie care te afectează semnificativ să fie analizată de o persoană.
2. Cum îți exerciți drepturile
2.1. Cel mai simplu este să folosești formularul de solicitări și să alegi tipul cererii:
- Acces la date
- Rectificare
- Ștergere
- Restricționare
- Portabilitate
- Opoziție / marketing
- Retragerea consimțământului
2.2. Ne poți scrie și pe e-mail sau prin poștă, la datele din secțiunea Date firmă.
2.3. Exercitarea drepturilor este gratuită.
3. Verificarea identității
3.1. Pentru a proteja datele tale, te rugăm să folosești adresa de e-mail asociată contului. Dacă nu te putem identifica, îți putem cere informații suplimentare, strict necesare confirmării identității.
3.2. Dacă faci cererea pentru altă persoană, avem nevoie de împuternicire sau de actul care dovedește calitatea de reprezentant legal.
4. În cât timp răspundem
4.1. Îți răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii.
4.2. Pentru cererile complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni. În acest caz te informăm în prima lună și îți explicăm motivul.
5. Limite prevăzute de lege
5.1. Unele date nu pot fi șterse la cerere, pentru că legea ne obligă să le păstrăm. Este cazul facturilor și al evidențelor fiscale. Dacă nu putem da curs integral cererii, îți explicăm ce date păstrăm, de ce și pentru cât timp.
5.2. Dacă cererile sunt vădit nefondate sau excesive, în special prin caracterul lor repetitiv, legea ne permite să percepem o taxă rezonabilă sau să refuzăm cererea, cu explicarea motivelor.
6. Datele deținute de Vânzători
6.1. Vânzătorii de la care ai cumpărat prelucrează datele comenzii ca operatori independenți. Pentru aceste date îți poți exercita drepturile direct față de Vânzător, ale cărui date de identificare se află în confirmarea comenzii și pe factură.
6.2. Dacă ne trimiți nouă o cerere care îl privește pe Vânzător, i-o transmitem și te informăm.
7. Plângeri
7.1. Dacă ești de părere că datele tale sunt prelucrate nelegal, te rugăm să ne scrii mai întâi, pentru a încerca să rezolvăm situația.
7.2. Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București, www.dataprotection.ro.
7.3. Te poți adresa, de asemenea, instanțelor de judecată competente.
Raportează
1. Ce poți raporta
1.1. Orice persoană, cu sau fără cont, ne poate semnala gratuit:
- conținut sau produse ilegale;
- produse periculoase sau nesigure;
- încălcări ale drepturilor de autor sau ale mărcilor, inclusiv produse contrafăcute;
- fraude sau vânzători suspecți.
1.2. Pentru problemele legate de propria comandă folosește formularele de reclamație, retur sau garanție.
2. Ce trebuie să conțină raportarea
2.1. Pentru a putea analiza raportarea, avem nevoie de:
- linkul exact al produsului, al magazinului sau al conținutului raportat;
- explicarea motivelor pentru care consideri că este ilegal sau periculos;
- numele și adresa ta de e-mail;
- declarația că informațiile sunt corecte și complete și că raportezi cu bună-credință.
2.2. Pentru încălcările drepturilor de proprietate intelectuală avem nevoie și de indicarea mărcii sau a operei protejate și de dovada că ești titularul drepturilor ori reprezentantul lui.
3. Ce se întâmplă după ce raportezi
3.1. Primești pe e-mail confirmarea primirii raportării.
3.2. Raportarea este analizată prompt, cu atenție și în mod obiectiv. Putem folosi mijloace automate pentru ordonarea raportărilor, dar decizia este luată de o persoană. Raportările privind siguranța produselor sunt analizate în cel mult 3 zile lucrătoare.
3.3. În funcție de rezultat, putem: elimina oferta, restrânge vizibilitatea ei, suspenda sau închide contul Vânzătorului, reține plățile către acesta în condițiile din secțiunea Plăți vânzători, sesiza autoritățile ori respinge raportarea, dacă nu se confirmă.
3.4. Te informăm despre decizia luată și despre modul în care o poți contesta.
3.5. Vânzătorul vizat primește o explicație cu faptele reținute, temeiul legal sau contractual al măsurii, mențiunea privind folosirea mijloacelor automate, dacă este cazul, și căile de contestare. Identitatea ta nu îi este comunicată, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar, de exemplu la încălcările drepturilor de proprietate intelectuală.
4. Produse periculoase
4.1. Cooperăm cu autoritățile de supraveghere a pieței și dăm curs ordinelor acestora privind produsele periculoase, potrivit Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor.
4.2. Dacă un produs vândut prin Platformă este rechemat sau se dovedește periculos, îi informăm direct pe cumpărătorii care l-au achiziționat și le comunicăm măsurile pe care le pot lua.
4.3. Dacă un produs cumpărat prin Platformă a provocat un accident sau un prejudiciu, te rugăm să ne anunți prin formularul pentru produse periculoase. Transmitem informația producătorului și, când este cazul, autorităților.
5. Contestarea unei decizii
5.1. Decizia poate fi contestată gratuit, în termen de 6 luni de la comunicare, de persoana care a făcut raportarea, de Vânzătorul vizat sau de Utilizatorul afectat, prin formularul de contestație.
5.2. Contestația este analizată de o persoană, nu exclusiv prin mijloace automate. Primești un răspuns motivat, iar dacă contestația este întemeiată, măsura este anulată fără întârziere.
5.3. Contestația nu îți afectează dreptul de a te adresa autorităților sau instanțelor de judecată.
6. Raportări abuzive
6.1. După un avertisment prealabil, putem suspenda pentru o perioadă rezonabilă analizarea raportărilor și a contestațiilor trimise de persoanele care transmit frecvent sesizări vădit nefondate.
7. Autorități și puncte de contact
7.1. Punctul unic de contact pentru autorități, pentru Utilizatori și pentru aspectele privind siguranța produselor este office@sellandbuyro.com. Comunicarea se poate face în limba română sau în limba engleză.
7.2. Sesizările transmise de semnalizatorii de încredere desemnați potrivit Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale sunt analizate cu prioritate.
7.3. Dacă luăm cunoștință de informații care indică o infracțiune ce amenință viața sau siguranța unei persoane, informăm de îndată autoritățile competente.
7.4. Autoritatea care supraveghează în România aplicarea Regulamentului privind serviciile digitale este ANCOM (ancom.ro), la care poți depune o plângere.
Produse interzise
1. Regula generală
1.1. Pe Platformă pot fi oferite doar produse a căror vânzare este legală, care respectă legislația din România și din Uniunea Europeană, pe care Vânzătorul are dreptul să le vândă și pe care le are efectiv în stoc.
1.2. Listele de mai jos nu sunt exhaustive. Vânzătorul răspunde pentru legalitatea, siguranța și conformitatea fiecărui produs pe care îl oferă.
2. Produse interzise
2.1. Nu pot fi listate sau vândute prin Platformă:
- produse contrafăcute, replici și orice produse care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
- produse furate sau a căror proveniență nu poate fi dovedită;
- arme de foc, muniție și componente ale acestora, arme albe interzise, spray-uri iritant-lacrimogene, dispozitive cu electroșocuri, explozivi și articole pirotehnice;
- droguri, substanțe psihoactive, precursori și accesorii destinate consumului acestora;
- medicamente de uz uman sau veterinar, cu sau fără prescripție medicală;
- produse din tutun, țigări electronice, lichide cu nicotină și produse similare;
- produse periculoase, rechemate, retrase de pe piață sau notificate în sistemul european Safety Gate;
- produse fără marcaj CE, acolo unde acesta este obligatoriu, ori fără documentele de conformitate cerute de lege;
- substanțe chimice periculoase, precursori de explozivi și pesticide de uz profesional;
- animale vii, specii protejate și produse obținute din acestea;
- organe, țesuturi și fluide umane;
- documente oficiale, acte de identitate, diplome, bancnote sau monede false, carduri bancare;
- baze de date cu date personale, conturi și parole, programe informatice fără licență, dispozitive sau programe pentru acces neautorizat, interceptare ori bruiaj;
- materiale pornografice și orice material care sexualizează minori;
- materiale care promovează ura, discriminarea sau violența, inclusiv simboluri fasciste, legionare, rasiste ori xenofobe;
- jocuri de noroc, bilete de loterie, servicii financiare, valori mobiliare și criptoactive;
- bunuri culturale de patrimoniu fără documentele legale de proveniență;
- orice alt produs a cărui vânzare este interzisă de lege sau pentru care Vânzătorul nu deține autorizația necesară.
3. Produse permise doar cu respectarea unor condiții
Categoria | Condiții |
|---|---|
Alimente și băuturi nealcoolice | Vânzător înregistrat sau autorizat sanitar-veterinar și pentru siguranța alimentelor; etichetare în limba română; termen de valabilitate în curs; transport adecvat pentru produsele perisabile |
Suplimente alimentare | Notificate la autoritatea competentă; fără mențiuni de sănătate neautorizate |
Băuturi alcoolice | [Doar cu aprobarea prealabilă a Platformei]; vânzare exclusiv către persoane care au împlinit 18 ani; respectarea regimului accizelor |
Produse cosmetice | Notificate în portalul european CPNP; persoană responsabilă stabilită în Uniunea Europeană |
Jucării și articole pentru copii | Marcaj CE; avertismente și vârsta recomandată |
Produse electrice și electronice | Marcaj CE; instrucțiuni și informații de siguranță în limba română |
Echipamente de protecție și dispozitive medicale care se eliberează fără prescripție | Marcaj CE și documente de conformitate; [doar cu aprobarea prealabilă a Platformei] |
Produse chimice de uz casnic și biocide | Avizate și etichetate potrivit legii |
Cuțite și unelte tăioase | Doar cele de uz casnic, sportiv sau profesional |
Plante și semințe | Respectarea regulilor fitosanitare |
Produse la mâna a doua sau recondiționate | Marcate clar ca atare, cu descrierea stării reale |
3.1. Platforma poate cere oricând Vânzătorului documentele care dovedesc îndeplinirea acestor condiții.
4. Reguli pentru conținutul ofertelor
4.1. Fiecare ofertă trebuie:
- să fie redactată în limba română, cu informații reale, complete și la zi;
- să folosească imagini proprii sau pentru care Vânzătorul are drept de utilizare;
- să indice producătorul, persoana responsabilă din Uniunea Europeană (când producătorul este din afara ei), elementele de identificare a produsului, avertismentele și informațiile de siguranță.
4.2. Ofertele nu pot conține:
- date de contact, linkuri externe sau îndemnuri de a cumpăra în afara Platformei;
- limbaj vulgar, jignitor ori discriminatoriu;
- afirmații medicale sau de sănătate nedovedite;
- mărci ale altor persoane sau cuvinte-cheie folosite în mod înșelător.
5. Verificare și consecințe
5.1. Ofertele pot fi verificate înainte și după publicare, manual și cu ajutorul unor mijloace automate, cum sunt filtrele de cuvinte.
5.2. Ofertele care încalcă aceste reguli sunt eliminate. În funcție de gravitate, contul Vânzătorului poate fi restricționat, suspendat sau închis, potrivit secțiunii Termeni vânzători.
5.3. Vânzarea de produse contrafăcute și frauda duc la suspendarea imediată a contului și la sesizarea autorităților. Cumpărătorii afectați își primesc banii înapoi.
5.4. Vânzătorul este informat motivat despre orice măsură și o poate contesta prin formularul de contestație.
6. Raportarea produselor interzise
6.1. Dacă ai văzut pe Platformă un produs care încalcă aceste reguli, îl poți semnala potrivit secțiunii Raportează.
Termeni vânzători
1. Obiect și documente aplicabile
1.1. Acești termeni descriu condițiile în care Vânzătorii pot folosi Platforma. Ei se completează cu Contractul-cadru acceptat la înregistrare și cu secțiunile Plăți vânzători, Produse interzise și Raportează. În caz de neconcordanță, prevalează Contractul-cadru.
1.2. Operatorul prestează Vânzătorului un serviciu de intermediere online: listarea ofertelor, preluarea comenzilor, încasarea prețului în numele și pe seama Vânzătorului și instrumente de administrare a magazinului.
1.3. Vânzătorul vinde în nume propriu. Operatorul nu devine parte în contractul de vânzare și nu dobândește proprietatea asupra produselor.
2. Cine poate vinde
2.1. Pot vinde pe Platformă doar persoanele juridice și entitățile autorizate care au cod de identificare fiscală și sunt stabilite în România: SRL, SRL-D, PFA [, II, IF]. Persoanele fizice neautorizate nu pot vinde.
2.2. La înregistrare, Vânzătorul furnizează:
- denumirea completă, forma de organizare, sediul și statul de stabilire;
- codul de identificare fiscală, codul de TVA (dacă există) și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului;
- un certificat constatator emis de Registrul Comerțului cu cel mult 30 de zile înainte;
- contul bancar (IBAN) deschis pe numele Vânzătorului și un document care îl confirmă;
- numele, funcția și datele de contact ale reprezentantului legal;
- declarația pe propria răspundere că produsele oferite respectă legislația din România și din Uniunea Europeană.
2.3. Operatorul verifică datele în registrele publice și analizează documentele. Contul devine activ numai după aprobare. Verificarea se repetă periodic, inclusiv în privința înregistrării în scopuri de TVA.
2.4. Vânzătorul comunică orice modificare a datelor de mai sus în cel mult [5 zile lucrătoare]. Modificarea statutului de plătitor de TVA se comunică în cel mult [2 zile lucrătoare].
2.5. Fiecare Vânzător poate avea un singur cont, care nu poate fi cedat altei persoane.
3. Ofertele
3.1. Vânzătorul creează și administrează ofertele și răspunde pentru conținutul lor. Ofertele respectă regulile din secțiunea Produse interzise.
3.2. Vânzătorul alege categoria potrivită fiecărui produs. Operatorul poate muta un produs în categoria corectă, inclusiv cu ajutorul unor instrumente automate.
3.3. Fiecare ofertă cuprinde informațiile de siguranță cerute de lege: producătorul, persoana responsabilă din Uniunea Europeană (dacă este cazul), elementele de identificare a produsului, avertismentele și instrucțiunile în limba română.
3.4. Cota de TVA a fiecărui produs este stabilită de Vânzător, pe răspunderea sa. Cota standard se aplică implicit. Cota redusă poate fi selectată doar împreună cu datele care o justifică (de exemplu codul NC, conținutul de zahăr sau codul ISBN). Vânzătorii neînregistrați în scopuri de TVA vând fără TVA.
3.5. Prețurile afișate includ toate taxele. La reduceri, prețul de referință este cel mai mic preț practicat pe Platformă în ultimele 30 de zile.
3.6. Ofertele pot fi supuse aprobării Operatorului înainte de publicare.
3.7. Operatorul nu limitează dreptul Vânzătorului de a oferi aceleași produse, în alte condiții, prin alte canale de vânzare.
3.8. Vânzătorul acordă Operatorului, pe durata colaborării, dreptul neexclusiv și gratuit de a afișa și promova conținutul ofertelor (texte, imagini, mărci), pe Platformă și în canalele de promovare ale acesteia.
4. Stocuri și instrumente
4.1. Vânzătorul listează doar produse pe care le are în stoc și le poate preda curierului în termenul de la punctul 5.2.
4.2. Stocurile și prețurile se actualizează manual, prin import de fișiere sau prin alte instrumente puse la dispoziție de Platformă (de exemplu interfețe API sau fluxuri de date), pe măsură ce acestea devin disponibile. Vânzătorul răspunde de exactitatea stocurilor și a prețurilor, indiferent de instrumentul folosit.
5. Comenzi și livrare
5.1. Vânzătorul confirmă fiecare comandă în cel mult 24 de ore de la primire.
5.2. Vânzătorul predă coletul curierului în cel mult 48 de ore de la confirmare. Termenele se calculează în zile lucrătoare.
5.3. Expedierea se face cu documentul de transport (AWB) emis prin sistemul de curierat al Platformei. Costul transportului este refacturat Vânzătorului, potrivit secțiunii Plăți vânzători.
5.4. Vânzătorul ambalează produsele corespunzător și răspunde pentru deteriorările cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
5.5. Vânzătorul nu folosește datele cumpărătorilor pentru a-i îndruma să cumpere în afara Platformei și nu introduce în colet materiale în acest scop.
6. Facturare și obligații fiscale
6.1. Emiterea facturii către cumpărător, pentru produse și pentru transport, este obligația Vânzătorului.
6.2. Factura se emite în unul dintre următoarele moduri:
- de către Vânzător, din sistemul propriu de facturare, cu transmiterea ei către cumpărător și încărcarea în comandă cel târziu în [24 de ore] de la livrare;
- de către Operator, în numele și pe seama Vânzătorului, după activarea acestei funcții în contul Vânzătorului.
6.3. Prin acceptarea acestor termeni, Vânzătorul acordă Operatorului mandatul de a emite facturi în numele și pe seama sa, potrivit art. 319 alin. (18) din Codul fiscal, exclusiv pentru vânzările realizate prin Platformă și numai din seria și plaja de numere alocate de Vânzător în acest scop. Mandatul produce efecte de la data activării funcției în contul Vânzătorului.
6.4. Fiecare factură emisă de Operator în baza mandatului se consideră acceptată de Vânzător dacă acesta nu formulează obiecții în [5 zile lucrătoare] de la data la care factura i-a fost pusă la dispoziție.
6.5. Vânzătorul rămâne răspunzător pentru conținutul facturilor, pentru cota de TVA aplicată, pentru transmiterea lor în sistemul RO e-Factura și pentru declararea și plata taxelor aferente.
6.6. Operatorul colectează, verifică și raportează anual către ANAF informațiile cerute de lege despre Vânzători și despre veniturile obținute de aceștia prin Platformă (raportarea operatorilor de platforme, DAC7). Vânzătorul primește o copie a datelor raportate despre el.
6.7. Dacă Vânzătorul nu furnizează informațiile necesare raportării după două notificări și trecerea a 60 de zile de la prima, Operatorul poate reține plățile sau închide contul, potrivit legii.
7. Obligații față de cumpărători
7.1. Vânzătorul respectă dreptul Consumatorilor de a se retrage din contract în 14 zile, primește produsele returnate și confirmă primirea lor în cel mult [48 de ore].
7.2. Vânzătorul asigură garanția legală de conformitate de 2 ani și aduce produsele în conformitate, fără costuri pentru Consumator, în cel mult 15 zile calendaristice.
7.3. Vânzătorul răspunde la întrebările cumpărătorilor în cel mult [24 de ore] și la reclamații, cereri de retur și cereri de garanție în cel mult [48 de ore].
7.4. Vânzătorul împuternicește Operatorul să efectueze, în numele său, rambursările datorate cumpărătorilor din sumele încasate pentru el. Operatorul poate efectua rambursarea și atunci când Vânzătorul nu soluționează în termen o cerere întemeiată.
7.5. Vânzătorul cooperează la retragerea sau rechemarea produselor periculoase și suportă costurile aferente.
7.6. Vânzătorul prelucrează datele cumpărătorilor ca operator independent, numai pentru onorarea comenzii și pentru obligațiile sale legale, și le protejează corespunzător.
8. Costuri
8.1. Pentru serviciul de intermediere, Vânzătorul plătește un comision calculat ca procent din prețul produselor vândute, fără transport, potrivit grilei de mai jos. La comision [se adaugă TVA].
Categoria | Comision |
|---|---|
[IT și telefoane] | [3%] |
[Electrocasnice și TV] | [5%] |
[Casă, auto, jucării, animale de companie, cosmetice] | [7%] |
[Modă și sport] | [10%] |
8.2. Comisionul se datorează pentru comenzile livrate. Pentru comenzile anulate sau returnate integral, comisionul nu se datorează ori se restituie.
8.3. Operatorul poate oferi servicii opționale contra cost, cum sunt pachetele sau abonamentele de promovare a produselor. Condițiile și tarifele lor sunt afișate înainte de achiziție, iar serviciile se facturează separat.
8.4. Modificarea comisioanelor sau a tarifelor se anunță cu cel puțin 15 zile înainte și nu se aplică comenzilor deja plasate.
9. Afișarea ofertelor și accesul la date
9.1. Ordinea de afișare a ofertelor depinde, în principal, de: relevanța față de termenii căutați, disponibilitatea în stoc, preț, data listării, numărul de vânzări și evaluările primite. Relevanța față de căutare are ponderea cea mai mare.
9.2. Promovarea contra cost influențează poziția unei oferte doar în spațiile marcate „Promovat” sau „Sponsorizat”. Nivelul comisionului nu influențează ordinea de afișare.
9.3. Operatorul nu vinde pe Platformă produse proprii în concurență cu Vânzătorii. Dacă acest lucru se va schimba, tratamentul aplicat ofertelor proprii va fi descris în acești termeni.
9.4. Vânzătorul are acces, în contul său, la datele comenzilor proprii și la statisticile magazinului său. El nu are acces la datele altor Vânzători. Operatorul are acces la datele generate pe Platformă și le folosește pentru funcționarea, securitatea și îmbunătățirea serviciului.
10. Indicatori de performanță
10.1. Calitatea serviciilor Vânzătorului este urmărită prin următorii indicatori, calculați pentru ultimele [30 de zile]:
Indicator | Cum se calculează | Prag admis |
|---|---|---|
Rata de anulare | Comenzi anulate din motive care țin de Vânzător, raportate la totalul comenzilor | cel mult [2%] |
Rata livrărilor întârziate | Comenzi predate curierului după termen, raportate la totalul comenzilor | cel mult [5%] |
Rata produselor neconforme | Comenzi cu reclamații întemeiate privind defecte sau neconformități, raportate la totalul comenzilor | cel mult [2%] |
Rata de răspuns | Mesaje la care s-a răspuns în termen, raportate la totalul mesajelor | cel puțin [90%] |
10.2. Indicatorii se calculează pe baza datelor din Platformă, manual sau cu mijloace automate, și sunt comunicați Vânzătorului. Situațiile care nu îi sunt imputabile Vânzătorului nu se iau în calcul.
11. Măsuri în caz de neîndeplinire
11.1. Dacă un indicator depășește pragul admis sau Vânzătorul încalcă acești termeni, se parcurg următorii pași:
- Operatorul notifică Vânzătorul, cu indicarea faptelor și a datelor pe care se bazează.
- Vânzătorul are la dispoziție 14 zile pentru remediere și transmite în [7 zile] un plan de acțiune cu explicarea cauzelor și a măsurilor luate.
- Dacă situația nu este remediată, Operatorul poate limita numărul sau vizibilitatea ofertelor, poate constitui o rezervă din plăți ori poate suspenda temporar contul, caz în care ofertele devin inactive.
- Dacă încălcările se repetă sau nu sunt remediate, Operatorul poate înceta colaborarea, cu respectarea punctului 12.3.
11.2. Contul poate fi suspendat imediat, fără termen de remediere, în caz de: vânzare de produse contrafăcute, interzise sau periculoase, fraudă, documente sau declarații false, risc grav pentru cumpărători ori dispoziție a unei autorități.
11.3. Orice restricționare sau suspendare este comunicată Vânzătorului pe e-mail, înainte de aplicare sau cel târziu în momentul aplicării, cu expunerea motivelor: faptele reținute și temeiul din acești termeni sau din lege.
11.4. Deciziile de restricționare, suspendare sau încetare sunt luate de o persoană, chiar dacă situația a fost semnalată prin mijloace automate.
11.5. Vânzătorul își poate prezenta punctul de vedere și poate contesta gratuit măsura prin formularul de contestație. Operatorul răspunde motivat în cel mult [15 zile lucrătoare]. Dacă măsura se dovedește nejustificată, contul este repus în funcțiune fără întârziere.
11.6. Pe durata suspendării, Vânzătorul onorează comenzile în curs, retururile și garanțiile.
12. Durată și încetare
12.1. Colaborarea se încheie pe durată nedeterminată.
12.2. Vânzătorul poate înceta colaborarea oricând, cu un preaviz de [15 zile], cu obligația de a onora comenzile, retururile și garanțiile aferente vânzărilor făcute.
12.3. Operatorul poate înceta colaborarea cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, comunicat pe e-mail împreună cu motivele. Preavizul nu se aplică atunci când încetarea este impusă de lege sau de o autoritate, când există un motiv imperativ prevăzut de lege ori când Vânzătorul a încălcat în mod repetat acești termeni.
12.4. După încetare, Vânzătorul rămâne răspunzător pentru garanțiile și retururile aferente vânzărilor făcute și păstrează accesul la documentele și datele proprii timp de [90 de zile]. Soldul se plătește potrivit secțiunii Plăți vânzători.
13. Răspundere
13.1. Vânzătorul răspunde față de cumpărători și față de autorități pentru produse, oferte, facturi și taxe.
13.2. Vânzătorul despăgubește Operatorul pentru sumele pe care acesta este obligat să le plătească din cauza încălcării de către Vânzător a legii sau a acestor termeni, inclusiv amenzi, despăgubiri și rambursări către cumpărători.
13.3. Operatorul răspunde pentru serviciile proprii. În măsura permisă de lege, răspunderea lui față de Vânzător este limitată la valoarea comisioanelor încasate de la acesta în ultimele [12 luni] și nu acoperă beneficiul nerealizat.
14. Modificarea termenilor
14.1. Modificările acestor termeni sunt comunicate Vânzătorilor pe e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Termenul este mai lung atunci când modificările cer adaptări tehnice sau comerciale.
14.2. Vânzătorul care nu este de acord poate înceta colaborarea înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Listarea de produse noi după primirea notificării reprezintă acceptarea modificărilor.
14.3. Termenul de 15 zile nu se aplică modificărilor impuse de lege sau necesare pentru înlăturarea unui pericol neprevăzut și iminent pentru Platformă ori pentru utilizatorii ei.
15. Reclamații și litigii
15.1. Vânzătorii pot transmite gratuit reclamații privind serviciile Platformei prin formularul de solicitări. Operatorul răspunde motivat în cel mult [15 zile lucrătoare].
15.2. Înainte de a se adresa instanței, părțile pot încerca soluționarea neînțelegerilor prin mediere.
15.3. Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile nerezolvate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul Operatorului.
Plăți vânzători
1. Cum circulă banii
1.1. Cumpărătorul plătește comanda prin Platformă: cu cardul, prin procesatorul de plăți, sau ramburs, prin curier. Operatorul încasează aceste sume în numele și pe seama Vânzătorului.
1.2. Sumele încasate pentru Vânzător nu sunt venituri ale Operatorului. Veniturile Operatorului sunt comisionul și tarifele serviciilor facturate Vânzătorului.
1.3. Plățile cu cardul pot fi repartizate direct de către procesatorul de plăți autorizat (plată divizată sau remitere). În acest caz, regulile procesatorului se aplică în completarea acestei secțiuni.
1.4. Sumele plătite ramburs sunt încasate de curier, decontate Operatorului și apoi evidențiate în soldul Vânzătorului.
2. Soldul Vânzătorului
2.1. Pentru fiecare comandă, suma cuvenită Vânzătorului se calculează astfel: prețul produselor și transportul încasate de la cumpărător, minus comisionul, minus transportul refacturat, minus eventualele servicii opționale.
2.2. Evidența comenzilor, a comisioanelor, a reținerilor și a plăților este disponibilă în contul Vânzătorului.
3. Când devin sumele disponibile
3.1. Suma aferentă unei comenzi devine disponibilă pentru plată după [16 zile calendaristice] de la confirmarea livrării, dacă pentru acea comandă nu există o cerere de retur, de garanție sau o reclamație deschisă.
3.2. Termenul acoperă perioada de 14 zile în care Consumatorul se poate retrage din contract.
3.3. Pentru comenzile cu o cerere deschisă, suma devine disponibilă după închiderea cererii, în măsura în care nu a fost restituită cumpărătorului.
4. Plata către Vânzător
4.1. Plata se face prin transfer bancar, în contul IBAN verificat, deschis pe numele Vânzătorului.
4.2. Plățile se efectuează [săptămânal], pentru soldul disponibil de cel puțin [100 lei].
4.3. Schimbarea contului bancar necesită o nouă verificare. Până la confirmarea noului cont, plățile sunt amânate.
4.4. Pentru sumele aflate în sold nu se calculează dobândă.
5. Comision, transport și facturi
5.1. Comisionul prevăzut în secțiunea Termeni vânzători se reține prin compensare din sumele încasate pentru Vânzător.
5.2. Operatorul emite Vânzătorului factură pentru comision și pentru serviciile opționale, [lunar, pentru comenzile livrate în luna respectivă]. Facturile se transmit prin sistemul RO e-Factura.
5.3. Curierul facturează Operatorului transportul coletelor expediate prin sistemul Platformei. Operatorul refacturează Vânzătorului costul transportului pentru expedierile sale și îl reține din plată.
5.4. Vânzătorul facturează cumpărătorului transportul, împreună cu produsele, pe factura proprie.
5.5. Vânzătorul acceptă stingerea prin compensare a sumelor datorate reciproc potrivit acestei secțiuni.
6. Retururi, anulări și rambursări
6.1. Rambursările către cumpărători se efectuează de Operator, în numele Vânzătorului, din soldul acestuia.
6.2. Pentru comenzile anulate sau returnate integral, comisionul nu se datorează ori se restituie. Transportul refacturat pentru expedierea inițială rămâne datorat.
6.3. Costul transportului pentru coletele refuzate sau neridicate de cumpărător este suportat de Vânzător.
6.4. Dacă o rambursare intervine după efectuarea plății sau soldul este insuficient, soldul devine negativ și se compensează din încasările următoare. Dacă soldul negativ nu este acoperit în [15 zile], Vânzătorul achită diferența în [5 zile lucrătoare] de la notificare.
6.5. Sumele returnate cumpărătorilor în urma contestării plății la bancă sunt suportate de Vânzător atunci când contestația privește produsul sau livrarea și de Operator atunci când privește procesarea plății.
7. Rezerva și suspendarea plăților
7.1. Operatorul poate constitui o rezervă temporară de cel mult [10%] din sumele cuvenite, pentru cel mult [90 de zile], numai în următoarele situații:
- Vânzător nou, în primele [60 de zile] de activitate pe Platformă;
- indicator de performanță peste pragul admis;
- număr neobișnuit de retururi, reclamații sau contestații ale plăților;
- cereri deschise ale cumpărătorilor, a căror valoare depășește soldul disponibil.
7.2. Operatorul poate suspenda integral plățile, pe durata verificărilor, în caz de: suspiciune întemeiată de fraudă sau de vânzare de produse contrafăcute, lipsa datelor obligatorii potrivit secțiunii Termeni vânzători, cont bancar neverificat ori dispoziție a unei autorități.
7.3. Orice rezervă sau suspendare este comunicată Vânzătorului pe e-mail, cu indicarea motivului, a sumei și a duratei estimate. Sumele se eliberează de îndată ce motivul încetează.
7.4. Sumele reținute rămân ale Vânzătorului. Ele pot fi folosite numai pentru rambursări către cumpărătorii săi și pentru sumele pe care le datorează Operatorului.
7.5. Vânzătorul poate contesta măsura prin formularul de contestație.
8. După încetarea colaborării
8.1. Soldul disponibil se plătește după închiderea tuturor comenzilor și expirarea termenelor de retur aferente. Sumele corespunzătoare cererilor deschise se plătesc după soluționarea acestora.
8.2. Vânzătorul rămâne răspunzător pentru garanția legală a produselor vândute. Operatorul are drept de regres împotriva Vânzătorului pentru orice sumă plătită cumpărătorilor în locul acestuia.
9. Evidențe și raportări
9.1. Vânzătorul poate consulta și descărca din contul său situația comenzilor, a comisioanelor și a plăților.
9.2. Eventualele neconcordanțe se semnalează în cel mult [30 de zile] de la data operațiunii, prin formularul de solicitări.
9.3. Operatorul raportează anual către ANAF sumele plătite Vânzătorilor și comisioanele reținute, defalcate pe trimestre, și comunică fiecărui Vânzător datele raportate despre el, până la 31 ianuarie a anului următor.
9.4. Vânzătorul răspunde de înregistrarea veniturilor proprii și de plata taxelor și impozitelor aferente.